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入口卡住、想谈合作，都有人接
幸运澳洲品牌的客服与内容团队在工作日接住每一封来信：登录动线走不通、平板上翻不到 V3 入口、想把某个澳洲本土品牌补进索引，或者希望一起做一期内容策展，写清楚就能对上人。
四类主题
先认准是哪一类事
四类主题各有各的处理方式。选对了方向，回信的人也就对了，来回追问的次数自然少。
主题 01 · 入口咨询
登录走不通、分类入口找不到、平板上的 V3 位置对不上
这类事交给客服最快。写清你手上是什么设备、停在哪个页面、点了几下之后发生了什么，客服会沿着同一条路径走一遍，再告诉你下一步该点哪里。第一次过来的话，也可以先照入口帮助里的三步提示自己试一次。
记得带上
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本
- 卡住的那一步，以及原本想打开的页面
主题 02 · 品牌合作
品牌索引收录、内容策展与入口导览
如果你手上有一个澳洲本土品牌，希望它出现在分类入口里，或者想一起做一期专题、把产品线整理成读者读得下去的条目，可以先讲清品牌背景、想覆盖的产品线、面向的使用场景和期望的节奏。我们与 40 余家澳洲本土品牌内容方按季度校准索引，合作通常从一次资料对齐开始。
来信里写清
- 品牌背景与主营产品线
- 希望落在哪个分类入口下
- 内容形式、覆盖范围与时间安排
品牌索引、内容策展、入口导览、设备适配说明与入口咨询，这五类服务都可以在这一类主题下谈。
主题 03 · 内容纠错
条目内容、入口指向或配图说明有出入
读到产品线归属写错、入口指向不对，或者配图说明跟实际场景对不上，直接把那一句指出来就好。编辑团队按每周的节奏更新内容专栏，收到来信后会复核你提到的页面，并回信说明改动结果。
记得带上
- 页面名称，以及它出现在哪个栏目下
- 有问题的那一句原文
- 你认为更准确的说法
主题 04 · 设备适配
平板横竖屏、手机与桌面的显示差异
V3 针对平板横屏和竖屏分别调整了入口卡片的尺寸与点击区域，手机和桌面又是另外两套路径。如果某一台设备上卡片挤在一起或者点不到，写清型号、系统和屏幕方向，我们就能判断是显示偏了，还是入口位置换了地方。
记得带上
- 设备型号与系统版本
- 屏幕是横着还是竖着
- 出问题时的整屏截图
写信格式
入口咨询怎么提，一次就能对上
入口问题多半卡在设备和步骤上。这两件事写全了，客服能沿着你的路径重走一遍，不用先反问三轮。
邮件标题建议这样写
【入口咨询】平板横屏 + 首页两下点按 + 停在第二步
- 01 设备手机、平板还是桌面，型号与系统版本一并写上。
- 02 浏览器名称和版本，平板请说明此时是横屏还是竖屏。
- 03 页面是从首页进来，还是从某个分类入口进来，页面名称写清楚。
- 04 卡住的步骤点到第几下停住，屏幕上当时出现了什么，或者干脆没有反应。
- 05 期望结果你原本想打开的是哪个分类入口、哪个页面，说清楚我们才好对照。
时间与回复
什么时候写，多久有回音
工作日的白天有人值守；下班后到达的来信，会排到下一个工作日处理。
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客服邮箱
kefu@oz-content-xingyun.com.cn 为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00（北京时间）回复。导航与入口问题请在邮件标题注明“入口咨询”，我们好优先分给对口的同事。
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客服电话
400-4402-5138，工作日白天有人接听，适合先口头确认入口在哪儿、该怎么点，再自己动手走一遍。
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复杂问题
涉及多台设备或需要反复复现的情况，客服可能会请你在回信里补一张整屏截图，或者再确认一次页面名称，回信时会写明还缺哪一项材料。
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品牌与合作
这类来信会转给品牌研究与内容编辑同事一起看。团队共 18 人，覆盖品牌研究、内容编辑、产品体验与客服，资料对齐之后再谈具体安排。
寄送资料之前，先打个招呼
如果需要寄送纸质资料，建议先写信或来电与客服确认收件人，再安排寄出，免得资料在途中找不到对接的人。地址仅作联系方式使用。
你留下的联系方式和来信内容如何处理，可以看隐私声明里的说明。
动手之前
咨询前可准备的材料
把这几样放在手边，描述问题时不用来回翻找，也少一次追问。
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01
一张整屏截图
把出问题的页面整屏截下来，保留页面标题或地址，比文字描述更直观。
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02
出现问题的时段
大约什么时候碰上的，是每次都一样，还是只出现过一次。
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03
当前的网络环境
家里 Wi-Fi、手机流量还是办公网络，切换之后是否还一样。
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04
已经试过的办法
换浏览器、换设备、重新登录都试过哪些，结果如何，一并写上。
设备与浏览器的常规建议，可以对照访问说明里的条目先自查一遍。
